Recibe personal de IMOS capacitación para fortalecer la atención ciudadana

TIJUANA, MAYO 2, 2025.- Con el fin de fortalecer y mejorar la atención que se brinda a la ciudadanía en materia de movilidad y transporte público, personal del Instituto de Movilidad Sustentable del Estado (IMOS) en la Zona Metropolitana de Tijuana, Tecate y Playas de Rosarito, recibió la capacitación “Protocolo Efectivo de Atención Ciudadana”.

“Desde el año pasado comenzamos a dar mucho impulso a las capacitaciones para el personal en diversos temas, particularmente en la atención ciudadana, pues detectamos puntos de oportunidad para fortalecer en este rubro”, comentó el director general de IMOS, Jorge Alberto Gutiérrez Topete.

En esta ocasión, están recibiendo la capacitación 98 colaboradores que atienden de manera directa a los usuarios todos los días, quienes los apoyan en la gestión y seguimiento de los trámites en las áreas de Control Vehicular, Movilidad, Revisión Mecánica y oficinas delegacionales, indicó.

Gutiérrez Topete explicó que los contenidos de esta capacitación brindan herramientas psico-sociales que ayudan a mejorar la interacción entre los servidores públicos y la ciudadanía para una atención de calidad, respetuosa y eficiente de manera presencial, telefónica o digital.

Esta capacitación consiste en tres módulos de dos horas cada uno donde se abordan temas como elementos de una atención ciudadana satisfactoria, diálogos homologados, procedimientos y esquemas de acciones institucionales, tiempos de atención.